Chatbot 客服機器人
企業與消費者溝通的新趨勢

近年來 Chatbot 客服機器人在國外企業已被廣泛運用,台灣也即將在2017年掀起一股熱潮!

Chatbot 功能特色

社群再升級

有了粉絲團跟 LINE 官方帳號,再加上 Chatbot 客服機器人的功能,就能與消費者即時互動,再也不用擔心不小心漏回了訊息,消費者與品牌互動的方式更加便利了!不僅能提升他們與品牌互動的意願,更能增加對品牌的好感度。

客服更輕鬆

即使備有客服人員,卻老是在回覆重複繁瑣的問題,人力有限也難以同步處理大量客服需求,客服人員下班後,只能讓消費者明天請早,使用 Chatbot 客服機器人,24小時全年無休,不再讓消費者抱怨老是等等等。

銷售更容易

無論是訂位、預約、購買、索取試用、消費者偏好調查等,都能使用 Chatbot 客服機器人,將複雜的流程,轉換成更人性化的對話形式,讓消費者在不知不覺當中,完成了購物或預約服務,提升了消費者跟品牌互動意願的同時,也等同於提升了銷售的機率。

粉絲成長快

提供給消費者一個即時、便利且實用的互動工具,消費者自然更樂意、積極的成為你的粉絲,透過 Chatbot 客服機器人即能有效拓展你的粉絲人數。

精準再行銷

使用 Chatbot 客服機器人與消費者互動的同時,也能同步搜集消費者的需求及喜好,透過 LINE 官方帳號的 Business Connect 功能,更能結合客戶CRM系統,直接比對消費者的會員帳號與 LINE ID,未來即能投消費者之所好,進行更加精準的再行銷。